前面两篇文章，我们分别从培训效果和培训模式两个角度和大家分享了怎样选择适合自己的英语口语培训机构的经验。今天我们再来讲讲，如何通过对机构服务质量的了解，来确定这家机构适不适合自己的学习需求，从而决定是否选择其为自己的学习提供培训帮助。要了解培训机构的服务质量，需从售前和售后两个阶段来了解。对于培训来说，售前当然是指在报读前，机构为消费者提供的咨询、报名等相关服务，而售后则是消费者在交了费用之后，所享受的课上、课下等等的相关服务。今天我们还是以全球首家电话英语培训机构——必克英语(http://www.spiiker.com)为例，来讲讲好的机构其服务质量都具备哪些优势。

首先讲的是售前服务

一家好的英语培训机构，不会只为卖课程而卖课程。他们会有专门负责售前服务的工作人员，热心地为所有前来咨询的人提供一系列服务，不论来咨询是确实有意报读，或只是问问作一般的了解。所谓的售前服务，在必克英语则包括有为咨询者免费提供：

1、“SELT口语测评”。此项目能使咨询者通过一次与外教的电话口语对答交流，了解到自己的英语口语实际运用能力达到怎样的一个层次，外教从最简单的交流话题层层深入、提高难度，一直到咨询者对所说的话题开始有了听、说两方面的困难，无法继续深入交流了，以此评断其听力、理解、词汇、语法、发音、流利度等等的水平，并作出测试Report提供给前来咨询的人员。

2、口语提升的最佳方案。这一步服务是建立在前来咨询人员已经完成了SELT口语测评的基础上的，专业的课程老师将通过与前来咨询的人员进行沟通，了解其学习意向、目标、工作情况等，然后结合测评Report来为其定制最佳的口语提升方案，旨在为其设定最快速有效的学习方向。

基本上，售前服务的主要项目就是这些。接下来再说说售后服务。

售后服务比售前服务更关键，因为这才是报读后真真正正的课程服务。这里面就包含上课时的服务，以及非上课时间的服务：

1、课上服务。外教在约定的时间准时拨打学员的电话，在电话中为其授课，课堂时间为20分钟，学员感觉上课氛围轻松异常，完全不像在学校里那种呆板的模式。然而，实际上外教都是“有备而来”的，因为所有课堂都会遵循正规的授课内容形式，哪个时间段讲话题哪个时间段讲新知识都是有规定的，只不过，外教会用授课智慧这种界限模糊化，尽量让学员感觉不出来是一堂紧张的课，而是让其在轻松的英文交流中学到比“正规化的课堂”更多的口语内容。

2、课下服务。上课时间以外教对学员的培训为主，而非上课时间，则是助教提供服务的时候了。每个学员都会拥有一名专属的英语助教，助教会在每节课后利用课堂录音为学员分析学习进展和效果，并主动为学员提供辅导帮助，当学员有问题时，还要为其提供各种指导服务。

基本上，一家英语培训机构如果具备以上所说的服务内容，并且其服务质量达到让咨询人员满意，就可以说是一家正规的、可以列入选择范围的机构了。(必克英语咨询热线：400-800-9144)

媒体报道:http://luxury.ce.cn/html/2012/cygc_1225/113347.html